1.0 服務(wù)系統(tǒng)

1.1 電話咨詢：專線電話支持、先診斷、后維修，以*快的速度為您排憂解難。

1.2 完善的基礎(chǔ)設(shè)施和人員配備：解決疑難問題的專業(yè)技術(shù)人員；專業(yè)化的北京金泰科儀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理/動作系統(tǒng)；這些確保用戶得到*方便、及時、有效的幫助。

1.3 保證服務(wù)質(zhì)量的強大和技術(shù)支持體系：公司對技術(shù)人員進行系統(tǒng)、多層次、周期頻繁的培訓(xùn)，不斷提高技術(shù)人員的總體素質(zhì)，給用戶以強大的技術(shù)支持。

1.4 充足的備件供應(yīng)、完善的物流管理：建立了完善的備件儲存、調(diào)配、運輸系統(tǒng)，使維修備件可及時取得，縮短了維修周期。

1.5 **技術(shù)服務(wù)監(jiān)控：建立了完善的維修運作標準，并運用客戶調(diào)查、跟蹤電話回訪、綜合業(yè)績測評等辦法對維修人員進行嚴格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，保證服務(wù)的高品質(zhì)。 

2.0 服務(wù)工作內(nèi)容

2.1 四項服務(wù)內(nèi)容：

    2.1.1 專線電話服務(wù)（咨詢、訂購、電話技術(shù)指導(dǎo)）

    2.1.2 網(wǎng)上在線服務(wù) 

    2.1.3 故障退機的維修

    2.1.4 用戶回訪（客戶滿意調(diào)查） 

2.2 五化服務(wù)工作：

    2.2.1 專業(yè)化：專職的技術(shù)服務(wù)人員

    2.2.2 流程化：從接受客戶咨詢（或退貨）——答詢（維修）——返回（記錄）

    2.2.3 標準化：嚴格質(zhì)量標準操作

    2.2.4 表格化：各階段、各資料都以表格形式記錄

    2.2.5 數(shù)據(jù)化：各項達標要求、執(zhí)行結(jié)果都數(shù)據(jù)化處理

2.3 五個不錯過

    2.3.1 不錯過對每一個用戶咨詢的回復(fù)

    2.3.2 不錯過對每一個用戶反映問題的記錄

    2.3.3 不錯過對每一個用戶反映問題的解決

    2.3.4 不錯過復(fù)查每一個問題處理的結(jié)果

    2.3.5 不錯過將每一個問題及得理結(jié)果向研發(fā)、**、品質(zhì)及銷售部門反饋

3.0 服務(wù)響應(yīng)時間

    金泰科儀服務(wù)響應(yīng)時段是指用戶的服務(wù)請求在北京金泰科儀能夠得到響應(yīng)的時段。金泰科儀服務(wù)響應(yīng)時間是指從用戶的服務(wù)請求在我們儀器正式記錄起到工程師與用戶開始聯(lián)系的時間。

    北京金泰科儀的服務(wù)響應(yīng)分4個級別：A、標準響應(yīng)　　B、快速響應(yīng)　　C、立即響應(yīng)　　D、協(xié)商響應(yīng)

響應(yīng)級別  響應(yīng)時段  響應(yīng)時間  

標準響應(yīng)  標準工作時 16小時內(nèi)（兩個工作日）  

快速響應(yīng)  除法定假期的所有時間 4個小時內(nèi)（半個工作日）  

立即響應(yīng)  所有時間 1小時內(nèi)（當(dāng)時）  

協(xié)商響應(yīng)  

 金泰科儀提出72小時響應(yīng)時段由用戶選擇，如果用戶均不選擇，金泰科儀將不承諾72小時內(nèi)響應(yīng) 72小時內(nèi)由金泰科儀與用戶協(xié)商  

4.0 網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)

    您購買了北京金泰科儀的產(chǎn)品后，我們將為您提供服務(wù)專線電話號碼及傳真，讓您享受終身電話支持服務(wù)。如果您的產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障，請您仔細查看保用條例（保用證），記錄故障現(xiàn)象，然后通過服務(wù)專線（或E-mail）與我們聯(lián)系，并提供所購產(chǎn)品的產(chǎn)品序列號和購買憑證，即可得到服務(wù)。我們已建立由維護工程師組成的客戶服務(wù)中心，在接到服務(wù)請求后，首先通過電話，在盡可能短的時間內(nèi)協(xié)助和指導(dǎo)您解決問題的方法。您應(yīng)該及時反饋我們提供的解決方法是否有效，我們會依據(jù)您的反饋意見作出下一步的處理方案。

    您如果購買的是帶數(shù)據(jù)傳輸功能的儀表，我們除免費提供RS232接口協(xié)議資料外，我們還會及時更新網(wǎng)站上的軟件的版本信息。

4.1 網(wǎng)上服務(wù)

    我們?yōu)橛脩籼峁﹥煞N形式的資料服務(wù)：網(wǎng)上資料服務(wù)和資料傳達服務(wù)

    4.1.1 網(wǎng)上資料服務(wù)：建立所有產(chǎn)品的專門網(wǎng)頁，提供方便購買的各地區(qū)銷售商的相關(guān)聯(lián)系資料。

    4.1.2 資料送達服務(wù)：通過電子郵件或郵寄方式，向您發(fā)放技術(shù)資料；技術(shù)資料包括公司產(chǎn)品技術(shù)資料等。

    4.1.3 登陸我公司網(wǎng)站，成為我們的會員，享受會員的待遇。

4.2 現(xiàn)場指導(dǎo)

    您購買了我們的產(chǎn)品后，可以選擇讓我們的銷售商為您提供現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)；我們會讓您掌握如何正確使用我們的產(chǎn)品，并讓你得到日常維護的相關(guān)知識和經(jīng)驗。

5.0 故障維修

    當(dāng)您購買的產(chǎn)品發(fā)生故障時，我們可以提供故障鑒別服務(wù)。工程師判斷故障類型后，由您決定是否維修。

5.1 送修服務(wù)

    如果您所在城市未設(shè)立特約維修站，產(chǎn)品的保修將是直接寄（或送）修，則產(chǎn)品需要由您寄送到我公司，用戶負責(zé)往返運輸費用；維修結(jié)束后，我們會根據(jù)保用證條例向您收取工時費和材料費（保用證內(nèi)注明可免除的，我們將不會收取）；當(dāng)您應(yīng)交的費用都到帳后，我們會在收款后的時間，將維修產(chǎn)品和收費憑證寄回給您。

5.2 現(xiàn)場維修

    如果您就在我們身邊，那么您將更能享受到我們的上等的服務(wù)；您可在出現(xiàn)故障后的短時間內(nèi)，將產(chǎn)品送到我們的維修人員手中；在很短的時間內(nèi)，我們就會將產(chǎn)品維修校驗好，交付您繼續(xù)使用。

服務(wù)是產(chǎn)品價值的重要體現(xiàn)，我們始終貫徹“、迅捷、專業(yè)、品牌”這一服務(wù)

　宗旨。實施周到細致的售前、售中、售后服務(wù)，讓產(chǎn)品的價值在用戶手中得到化的

　體現(xiàn)，使用戶備受無微不至的關(guān)懷。