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公司新聞

北京金泰科儀檢測儀器有限公司產(chǎn)品售后服務(wù)


1.0 服務(wù)系統(tǒng)

1.1 電話咨詢:專線電話支持、先診斷、后維修,以*快的速度為您排憂解難。

1.2 完善的基礎(chǔ)設(shè)施和人員配備:解決疑難問題的專業(yè)技術(shù)人員;專業(yè)化的北京金泰科儀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理/動作系統(tǒng);這些確保用戶得到*方便、及時、有效的幫助。

1.3 保證服務(wù)質(zhì)量的強大和技術(shù)支持體系:公司對技術(shù)人員進行系統(tǒng)、多層次、周期頻繁的培訓(xùn),不斷提高技術(shù)人員的總體素質(zhì),給用戶以強大的技術(shù)支持。

1.4 充足的備件供應(yīng)、完善的物流管理:建立了完善的備件儲存、調(diào)配、運輸系統(tǒng),使維修備件可及時取得,縮短了維修周期。

1.5 **技術(shù)服務(wù)監(jiān)控:建立了完善的維修運作標準,并運用客戶調(diào)查、跟蹤電話回訪、綜合業(yè)績測評等辦法對維修人員進行嚴格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,保證服務(wù)的高品質(zhì)。 

2.0 服務(wù)工作內(nèi)容

2.1 四項服務(wù)內(nèi)容:

    2.1.1 專線電話服務(wù)(咨詢、訂購、電話技術(shù)指導(dǎo))

    2.1.2 網(wǎng)上在線服務(wù) 

    2.1.3 故障退機的維修

    2.1.4 用戶回訪(客戶滿意調(diào)查) 

2.2 五化服務(wù)工作:

    2.2.1 專業(yè)化:專職的技術(shù)服務(wù)人員

    2.2.2 流程化:從接受客戶咨詢(或退貨)——答詢(維修)——返回(記錄)

    2.2.3 標準化:嚴格質(zhì)量標準操作

    2.2.4 表格化:各階段、各資料都以表格形式記錄

    2.2.5 數(shù)據(jù)化:各項達標要求、執(zhí)行結(jié)果都數(shù)據(jù)化處理

2.3 五個不錯過

    2.3.1 不錯過對每一個用戶咨詢的回復(fù)

    2.3.2 不錯過對每一個用戶反映問題的記錄

    2.3.3 不錯過對每一個用戶反映問題的解決

    2.3.4 不錯過復(fù)查每一個問題處理的結(jié)果

    2.3.5 不錯過將每一個問題及得理結(jié)果向研發(fā)、**、品質(zhì)及銷售部門反饋

3.0 服務(wù)響應(yīng)時間

    金泰科儀服務(wù)響應(yīng)時段是指用戶的服務(wù)請求在北京金泰科儀能夠得到響應(yīng)的時段。金泰科儀服務(wù)響應(yīng)時間是指從用戶的服務(wù)請求在我們儀器正式記錄起到工程師與用戶開始聯(lián)系的時間。

    北京金泰科儀的服務(wù)響應(yīng)分4個級別:A、標準響應(yīng)  B、快速響應(yīng)  C、立即響應(yīng)  D、協(xié)商響應(yīng)

 

響應(yīng)級別  響應(yīng)時段  響應(yīng)時間  

 

標準響應(yīng)  標準工作時 16小時內(nèi)(兩個工作日)  

快速響應(yīng)  除法定假期的所有時間 4個小時內(nèi)(半個工作日)  

立即響應(yīng)  所有時間 1小時內(nèi)(當(dāng)時)  

協(xié)商響應(yīng)  

 金泰科儀提出72小時響應(yīng)時段由用戶選擇,如果用戶均不選擇,金泰科儀將不承諾72小時內(nèi)響應(yīng) 72小時內(nèi)由金泰科儀與用戶協(xié)商  

4.0 網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)

    您購買了北京金泰科儀的產(chǎn)品后,我們將為您提供服務(wù)專線電話號碼及傳真,讓您享受終身電話支持服務(wù)。如果您的產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障,請您仔細查看保用條例(保用證),記錄故障現(xiàn)象,然后通過服務(wù)專線(或E-mail)與我們聯(lián)系,并提供所購產(chǎn)品的產(chǎn)品序列號和購買憑證,即可得到服務(wù)。我們已建立由維護工程師組成的客戶服務(wù)中心,在接到服務(wù)請求后,首先通過電話,在盡可能短的時間內(nèi)協(xié)助和指導(dǎo)您解決問題的方法。您應(yīng)該及時反饋我們提供的解決方法是否有效,我們會依據(jù)您的反饋意見作出下一步的處理方案。

    您如果購買的是帶數(shù)據(jù)傳輸功能的儀表,我們除免費提供RS232接口協(xié)議資料外,我們還會及時更新網(wǎng)站上的軟件的版本信息。

4.1 網(wǎng)上服務(wù)

    我們?yōu)橛脩籼峁﹥煞N形式的資料服務(wù):網(wǎng)上資料服務(wù)和資料傳達服務(wù)

    4.1.1 網(wǎng)上資料服務(wù):建立所有產(chǎn)品的專門網(wǎng)頁,提供方便購買的各地區(qū)銷售商的相關(guān)聯(lián)系資料。

    4.1.2 資料送達服務(wù):通過電子郵件或郵寄方式,向您發(fā)放技術(shù)資料;技術(shù)資料包括公司產(chǎn)品技術(shù)資料等。

    4.1.3 登陸我公司網(wǎng)站,成為我們的會員,享受會員的待遇。

4.2 現(xiàn)場指導(dǎo)

    您購買了我們的產(chǎn)品后,可以選擇讓我們的銷售商為您提供現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù);我們會讓您掌握如何正確使用我們的產(chǎn)品,并讓你得到日常維護的相關(guān)知識和經(jīng)驗。

5.0 故障維修

    當(dāng)您購買的產(chǎn)品發(fā)生故障時,我們可以提供故障鑒別服務(wù)。工程師判斷故障類型后,由您決定是否維修。

5.1 送修服務(wù)

    如果您所在城市未設(shè)立特約維修站,產(chǎn)品的保修將是直接寄(或送)修,則產(chǎn)品需要由您寄送到我公司,用戶負責(zé)往返運輸費用;維修結(jié)束后,我們會根據(jù)保用證條例向您收取工時費和材料費(保用證內(nèi)注明可免除的,我們將不會收取);當(dāng)您應(yīng)交的費用都到帳后,我們會在收款后的時間,將維修產(chǎn)品和收費憑證寄回給您。

5.2 現(xiàn)場維修

    如果您就在我們身邊,那么您將更能享受到我們的上等的服務(wù);您可在出現(xiàn)故障后的短時間內(nèi),將產(chǎn)品送到我們的維修人員手中;在很短的時間內(nèi),我們就會將產(chǎn)品維修校驗好,交付您繼續(xù)使用。

服務(wù)是產(chǎn)品價值的重要體現(xiàn),我們始終貫徹“、迅捷、專業(yè)、品牌”這一服務(wù)

 宗旨。實施周到細致的售前、售中、售后服務(wù),讓產(chǎn)品的價值在用戶手中得到化的

 體現(xiàn),使用戶備受無微不至的關(guān)懷。

聯(lián)系我們
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